抖音小店差评怎么删除?抖音小店差评怎么处理?小店好评率如何提高?

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做抖音小店,最头疼的事情,就是收到买家给到的一个差评。 众口难调,不管你卖什么商品,总有人喜欢,总有人不喜欢。…

做抖音小店,最头疼的事情,就是收到买家给到的一个差评。

众口难调,不管你卖什么商品,总有人喜欢,总有人不喜欢。

平台在评判店铺商品好评率时,只会统计好评在总评价数的占比,所以中评其实一定程度上也算差评。

如下如,抖音小店近60天的店铺商品获得评价情况,当好评率低于一定比例时,会影响店铺口碑和流量。

01抖音小店差评怎么删除

竟然差评对店铺的影响这么大,那么抖音小店的差评可以删除吗?

答案是:不能删。

想要提升店铺好评率,不能靠删除评价,需要靠运营。

一方面我们需要严格把控产品质量关,另一方面,在客户因为产品质量或者其他问题咨询时,尽量想办法完善地解决用户的问题,获得更多的好评。

顾客给你差评一般有以下两种原因:

1、产品质量问题,顾客给差评

很多店家发货量太大了,产品没有检查好就急着发出去,缺零件、漏发、有污渍、破损时有发生,因此顾客会给差评。

处理办法:首先要给顾客道歉,然后询问顾客意见,是退货还是换货,运费方面我们来出。如果顾客同意这种解决办法,我们可以请顾客帮忙修改评价。

2、产品没问题,但是不是很满意

当产品还算可以接受,但和预期想得不一样,顾客这种时候会给中评或差评。

处理办法:首先要知道顾客对产品不满意的地方,知道原因后,可以给顾客补偿小红包、好评返现的方式,让顾客修改成好评。

02抖音小店差评如何改成好评

我们在运营店铺时,经常会遇到客户给差评的情况,如下图:

这些差评不仅会影响好评率、DSR,还会影响我们的心情,那么抖音小店的差评如何改成好评呢?

当我们的小店出现差评后,千万不要慌张。我们可以打开抖店的后台,找到你的差评订单,第一时间去联系你的买家,和买家进行沟通或者补偿,让买家进行一个差评的修好。

那么,抖音小店的差评具体怎么改成好评呢?

第一步:打开抖音,点击我的右上角的“三”。

第二步:选择“我的订单”

第三步:查看全部“待评价”订单

第四步:找到我的评价,进行修改就可以。

03抖音小店遇到恶意评价怎么办

上面是抖音小店差评修改好评的方法,但有人会问了,如果碰到买家拒绝沟通,恶意差评怎么办?

我们可以向平台进行申诉处理,我们只需要点击联系客服,然后联系抖音人工官方客服对我们针对这个订单的评价进行一个审核处理。

如果平台判定这是恶意的一个差评,之后会联系技术人员帮你删除这样的一些差评。

当然,如果这个差评是因为商品导致的,那么平台就不会帮你去解决的.

04如何提高店铺好评率

对于小店商家来说,店铺的DSR需要一直保持飘红的状态甚至更高,任何一项变绿了都不健康,甚至会有停业整顿的风险,如下图:

因此,无论是日常还是大促后,维护DSR评分已成为各大商家的核心工作。

那么如何提高抖音小店好评率呢?

1、产品是第一要素,增加品控环节,才能减少因为产品质量问题而带来的差评。

2、每周梳理线上评分较低的产品,并联系厂家加强质检环节,尤其对发货速度、污渍、色差、漏发等问题加强监管,并视工厂改善情况建议供应链下架或者换厂。

3、商品的详情页描述要根据买家反映的情况及时修改调整,当然,商品的主图、标题、价格,在已经爆单的情况下,尽量不做修改,以免影响权重。

4、飞鸽客服设置好“改差评”和“求好评”的快捷短语,在解决买家问题后,将快捷短语发给买家,提高店铺好评率。

以上就是抖音小店差评怎么办以及如何提高好评率的全部内容,如果你对小店店铺评分还有疑问,欢迎添加六安交易网公社

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